（一）负责对全市信访工作的综合协调和指导。负责信访工作制度改革、信访法治化建设、依法分类处理信访诉求。负责协调指导全市赴省进京访的处置工作。负责信访突发事件的综合协调和应急处置，承担重大活动、重要会议信访安全保障工作。承担“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。负责市委、市政府领导同志批示件的督促办理工作。指导检查信访事项督查督办、复查复核、信访积案化解工作。督查督办重要信访事项。负责全市解决特殊疑难信访问题资金管理使用工作。负责对县（区）和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议进行办理。承担市委信访工作联席会议办公室、市信访事项复查复核委员会办公室日常工作。

（二）负责受理办理群众来信。反映群众来信中的重要情况。转送、交办、督办重要来信事项。负责协调指导全市信访信息系统建设和应用工作。负责信访数据统计和信访形势综合分析工作。负责收集社情民意和人民建议征集工作，提出加强和改进信访工作的意见建议。负责政务公开工作。承担“云南信访智能辅助系统”的管理、使用工作。承担网络信访事项的办理工作，综合分析和反映群众网络信访中的重要情况。转送、交办、督办重要网络信访事项。指导检查全市来信办理、网络信访办理工作。

（三）负责群众来访接待工作。负责“12345”政务服务便民热线管理工作。承担市级领导定期接待群众来访日常工作。负责信访接待大厅、联合接访中心和全市视频接访日常管理工作。负责视频接访系统建设、运维工作。反映群众来访中的重要情况。转送、交办、督办重要来访事项。指导协调处理来访接待中的复杂疑难问题。维护来访接待场所秩序。指导检查全市群众来访接待工作。

张鹤翔，男，哈尼族，1967年8月出生，大学学历，中共党员，现任市政府副秘书长、市信访局局长。主持市信访局全面工作。

吴  春，男，汉族,1972年12月出生，大学学历，中共党员，现任市信访局党组成员、副局长。负责市委信访工作联席会议办公室、市信访事项复查复核委员会办公室日常工作。负责督查督办、复查复核、领导包案、重复信访治理积案化解、重大活动信访保障、“三跨三分离”信访事项和进京访、信访突发事件的协调处置工作。负责人民调解、社会心理服务、农民工、退役军人事务、依法治市、综治维稳（平安建设）、扫黑除恶等工作。分管协调督办科。联系思茅区、江城县、市直各单位。

彭林洲，男，哈尼族，1972年4月出生，大学学历，中共党员，现任市信访局党组成员、副局长。协助党组书记、局长工作。负责网络信访办理、来信办理、人民建议征集、信访工作示范县创建、信访信息化建设工作。负责意识形态、政务公开等工作。分管来信网信科。联系澜沧县、孟连县、西盟县。

刘海清，男，彝族，1973年1月出生，中央党校大学学历，中共党员，现任市信访局党组成员、副局长。协助党组书记、局长工作。负责12345政务服务便民热线、来访接待、视频接访、领导干部接访下访工作。负责宣传、营商环境、招商引资、乡村振兴、精神文明建设、未成年人保护、国家安全、全面深化改革、党的建设、党风廉政建设工作。负责办公室日常政务、信息、保密、老干、档案、工青妇、机关后勤和人事、财务等方面工作。分管办公室、接访科（普洱市信访接待大厅、普洱市联合接访中心）。联系墨江县、景东县、镇沅县。

办公室、接访科（普洱市信访接待大厅、普洱市联合接访中心）、协调督办科、来信网信科。