普洱市文化和旅游局高度重视投诉处理工作，认真做好24小时投诉及30天无理由退货的受理和处置，积极为市民、游客提供帮助、解决困难，构建安全、舒适的文化旅游消费环境。2023年1月1日至2月28日，全市共接到投诉67件，与去年同期相比，投诉率上升69.85%；办理30天无理由退货1件，退款金额3592元。
今年以来受理的投诉，大部分因景区、旅行社、酒店等服务质量与游客需求存在差距所致。经过沟通、协商，均已妥善处置。下一步，普洱市文化和旅游局将充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心的统筹协调作用，持续以“一部手机管旅游”平台、12345热线为依托，进一步压实属地管理和行业主管部门的监管责任，强化“诉转案”工作，维护良好的旅游市场秩序。
