春节假日期间，普洱市文旅系统24小时做好文化旅游投诉、30天无理由退货工作，为游客提供帮助，全力构建安全、放心、舒适的文化旅游消费环境，让游客安心游普洱。

投诉受理及时。一是认真接听投诉电话并及时处理，包括12345市长便民热线转接电话、2132135普洱市旅游投诉电话；二是及时完成一部手机管旅游平台、12345投诉平台投诉件办理。

认真分析研判。对涉旅投诉进行登记、调解和分析研判，及时向上级汇报研判结果，并要求存在问题的涉旅商家立即整改，未发生问题的举一反三，不断改善普洱市旅游环境。

投诉处置高效。2023年来普洱市涉旅投诉平均响应时长1分57秒，投诉办结时长1小时7分钟15秒。

截至2023年1月27日，普洱市共出动执法人员868人次，检查文化和旅游市场经营场所429家次，受理投诉28件，未收到退货件，全市文旅行业无重特大安全事故，无重大投诉及负面舆情发生。