普洱市充分发挥政府在旅游市场综合监管及投诉处置等方面的领导协调作用，以“全国旅游监管服务”、“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱旅游投诉热线，24小时为游客提供帮助。截至2022年12月11日，普洱市共办结投诉112件，24小时办结率为100%，平均响应时长1分49秒，平均办结时长1小时16分39秒。

自2019年普洱市游客购物退货监理中心成立以来，在办理退货过程中，普洱市游客购物退货监理中心和各退货服务点工作人员用耐心和细心为游客提供了暖心服务，受到游客一致好评，也收获了商家的理解和信任，退货办结率达到100%。2019年5月退货中心成立以来累计办结35件，退款9.29万元，2022年办理游客购物30天无理由退货4件，退货金额2.26万元。