服务项目

服务事项

服务对象

服务群众

1.深入社区积极开展志愿服务活动；

2.提供旅行社及导游行政许可证办理流程咨询服务；

3.做好群众信访事项、人大代表建议及政协提案办理工作；

4.通过新媒体平台为基层群众及时传递文旅信息；

5.开展“戏曲进乡村”“彩云之南等你来”“文化大篷车·千乡万里行”“红色文艺轻骑兵”等惠民文化活动；

6.开展非遗进校园、进社区、进农村活动；

7.组织开展艺术演出（喜迎党的二十大文化系列活动）、美术展等文艺活动；

8.以“12345”、一部手机管旅游为依托，24小时受理群众投诉、举报和咨询；游客购物旅游商品30天无理由退货；

9.普洱市博物馆“民族厅”“党史教育厅”“普洱茶博物馆”等展厅免费向社会大众开放，提供免费讲解接待服务；利用“5.18国际博物馆日”“中国文化和自然遗产日”在世纪广场、红旗广场等市中心广场开展文化遗产保护知识集中宣传教育活动；

10.以北部文化中心区域“四馆”为平台，以红色主题活动为载体，打造“红色文化圈”，推出定制式、沉浸式、动态式红色教育基地；市文化馆开展老年大学、小茶花培训，打造一台以跟党走、感党恩为主题的“小剧场”演出；市图书馆设立“红色”书架、“红色”书籍分享室，开展红色阅读活动；市博物馆开展红色讲解员培训。

广大人民群众

服务基层

1.强化对各县区旅游统计工作的指导。同时加大对各县区、局属单位的财务监管力度，深入基层了解困难，提出可行的指导和建议；

2.指导、服务县区文化和旅游局做好项目谋划储备、前期工作、招商引资、开工建设、投资入统等工作；

3.指导、监督、服务各县（区）文化和旅游局做好A级旅游景区、乡村旅游重点村、旅游度假区等创建工作；

4.指导行业疫情防控各项措施落实工作；

5.巩固提升4A景区智慧化建设成果；

6.指导基层行政村文艺队经常性开展文艺演出活动；

7.加强基层文化工作者综合素质培训；

8.指导基层开展非物质文化遗产传承保护工作；

9.指导县（区）做好国家、省、市级非物质文化遗产代表性项目和传承人的申报推荐认定工作；

10.组织开展基层艺术人才培训；

11.组织开展2022年现实题材艺术精品创作评选工作，指导基层文艺院团艺术创作生产；

12.借助各级媒体平台为基层做好文化旅游宣传推广服务；

13.指导推进景迈山古茶林申遗工作，服务景迈山开展乡村振兴、茶产业发展；

14.开展“结对子，种文化”“我们的节日”文化服务进乡村、进社区活动;

15.开展“双报到双服务双报告”；到社区开展美术培训、文化专栏宣传、艺术作品展览。

各县（区）文化和旅游局，基层文艺院团

服务企业

1.加强文化体育和娱乐业企业的跟踪服务，做好升规纳统工作；对各企业做好上门服务工作，及时宣传已出台的适用于企业的各项纾困政策措施，了解企业存在的困难和问题，积极加以协调解决，指导好企业依法、依规、按时填报数据；

2.整合各方力量资源，贴心服务好企业、项目，为企业在普洱投资兴业，为项目落地、建设、发展提供良好服务；

3.指导、监督各A级旅游景区等企业严格按照中央、省、市级相关规定开展、运营、管理，服务好企业享受好中央、省、市级相关政策支持；

4.宣传和贯彻旅游住宿业标准；

5.聚焦文创开发，助力企业纾困解难；

6.指导做好云南湄公河集团有限公司产业工人队伍建设改革工作；

7.指导做好云南爱伲农牧（集团）有限公司产业工人队伍建设改革；

8.指导工业园区开展群众文化活动；

9.指导非遗工坊、非遗客厅建设工作；

10.指导支持普洱市民族歌舞团有限责任公司等相关文艺企业达规；

11.指导帮助演艺企业争取相关政策扶持；开展旅游演艺企业奖补申报工作；

12.依托各级媒体平台，助力文化旅游企业做好对外宣传；依托展会、宣传推介活动等助力文化旅游企业做好营销宣传和推介；

13.加强校馆合作，开展“文博讲堂”走进普洱学院、热作学院、普洱茶学院等全市各大专院校，发挥“产教融合人才培养基地”作用，为普洱学院等教育机构提供实习岗位；

14.开展“流动博物馆”进企业、进景区文化服务活动。

文旅企业