近日，普洱市文化市场综合行政执法支队收到了来自游客李某某、张某赠送的写着“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗，以此表达对普洱市文化市场综合行政执法支队积极协调旅游纠纷工作的肯定和感谢。

2024年7月16日游客李某某通过“12345”投诉，反映其跟团到普洱市太阳河森林公园游玩，导游要求其购买观光车票和晚餐套票，特寻求政府部门帮助。接到投诉后，普洱市文化市场综合行政执法支队及时和思茅区文化和旅游局取得联系，了解游客诉求，并前往现场调查和调解。执法人员在了解具体情况后，耐心细致地向导游宣传讲解法律法规和合同条款，并积极与游客沟通，最终游客与导游及旅行社方达成和解，游客自愿和旅行社签订《离团证明书》。执法人员成功化解纠纷后，投诉人当场表示了感谢，之后在普洱市文化市场综合行政执法支队的帮助下，游客及其家人自行前往西双版纳游玩。

自云南省开展旅游市场秩序整治“百日行动”以来，普洱市文化市场综合行政执法支队始终坚持定期到景区、高速路进出口、服务区等重要地段和重点场所，开展旅游团队路检路查和“不合理低价游”整治，集中执法力量，严查“三黑”（黑车、黑导、黑团）、阴阳合同、导游不佩戴导游证、以恐吓、侮辱等方式强迫消费及兜售物品、不按规定填报旅游团队全息管理系统、诱骗游客签订补充协议及不履行合同约定等违法违规行为。普洱市文化市场综合行政执法支队一直以来秉持“耐心、细心、暖心”的服务理念，认真做好24小时投诉及30天无理由退货受理和处置工作。2024年来，全市共受理涉旅投诉117件，与去年同期相比，投诉率下降64%；共办理30天无理由退货6件，退款金额2.84万元；办理旅游领域“诉转案”行政处罚案件4起。

这面锦旗承载着执法人员的担当和人民群众的认可，更是对执法人员的鞭策和激励。下一步，普洱市文化市场综合行政执法支队将充分发挥职能优势，继续认真受理涉旅投诉举报，积极为市民、游客提供帮助、解决困难，化解纠纷，构建安全、舒适的文化和旅游市场消费环境。