普洱市文化和旅游局认真做好24小时投诉及30天无理由退货受理和处置工作，积极为市民、游客提供帮助、解决困难，构建安全、舒适的文化旅游消费环境。2024年1至5月，全市共受理涉旅投诉97件，其中“一部手机管旅游”平台87件、电话投诉8件，与去年同期相比，投诉率下降67.22%；共办理30天无理由退货5件，退款金额2.77万元。办理旅游领域“诉转案”行政处罚案件3起。

今年以来受理的投诉，主要集中在酒店、景区、餐饮、交通等方面，大部分因服务质量与游客需求存在差距所致，经过沟通协商，均已妥善处置。

下一步，普洱市文化和旅游局将充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心的统筹协调作用，持续以“一部手机管旅游”平台、12345热线为依托，进一步压实属地管理和行业主管部门的监管责任，强化“诉转案”工作。同时对旅游团队、旅行社、旅游从业人员开展常态化执法检查，推进旅游服务创优提质，维护良好的旅游市场秩序。