5月17日，为期4天的2024年普洱市文旅市场案卷评查暨办案能手评选活动圆满结束。此次活动由普洱市文化和旅游局主办，全市10支文化市场综合行政执法队伍一线执法人员参与。旨在提升执法人员的办案能力和专业水平，进一步提升案卷办理质量，确保文旅市场的规范有序。

开展案卷评查，提升执法水平

通过交叉互评、逐一点评等方式，全市各县文化市场综合行政执法队伍执法人员共同对2023年度办理的文旅市场行政执法案卷，进行了案卷合法性及规范性方面的评查。经过多轮评审，最终选出6个优秀的办案单位。同时，普洱市文化和旅游局评查小组对参评案卷进行了深入剖析，针对存在的问题和不足提出了具体的改进建议。通过评查，执法人员们不仅发现了自身存在的问题和不足，还学习到了其他同志的优秀经验和做法，对提升办案能力、规范办案程序、提高办案质量起到了积极的推动作用。

选拔办案能手，检验业务能力

在办案能手评选环节，执法人员们纷纷展示自己的办案成果和经验，通过现场陈述、答辩等方式，展现了他们在文旅市场执法工作中的高超办案技巧和深厚的法律素养。经过激烈的角逐，最终评选出3名办案能力强、业务水平高的办案能手，为全市文化市场执法工作树立了标杆。

培训投诉处置，进行业务实操

各县（区）投诉处理人员集中学习了涉旅投诉处置工作的基本流程，对投诉处置的要求做了强调，并当场指导各县（区）操作办理投诉件，切实提高了各县（区）指挥中心工作人员投诉处置效率，提升游客满意度。

利用移动设备，开展执法检查

在此次培训中，加入了现场执法检查的内容，参训的执法人员深入思茅辖区文化和旅游市场，运用全国文化市场技术监管与服务平台及“一机游”平台，对歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所、旅行社、电竞酒店、大巴车以及导游进行了现场检查。在检查过程中，市执法支队针对不同的市场领域分别指出检查要点，并提出检查中的注意事项，市县两级执法人员边检查边交流，并就不同领域中易发生的违法违规行为进行探讨。

本次活动的举办，不仅为执法人员们提供了一个学习交流的平台，也进一步激发了他们的工作热情和责任感。据了解，普洱市文化和旅游局一直以来都高度重视执法队伍建设，通过定期开展业务培训、执法演练等活动，不断提升执法人员的业务素质和综合能力。同时，他们还积极推行“文明执法、规范执法、柔性执法”的理念，以人性化的执法方式赢得了广大市民和游客的赞誉。

下一步，普洱市文化和旅游局将以此次活动为契机，继续保持对文旅市场执法工作的高度重视和严谨态度，进一步加强执法队伍建设，提升执法能力和水平，确保文旅市场的健康有序发展。