普洱市文化和旅游局高度重视投诉处理工作，认真做好24小时投诉及30天无理由退货的受理和处置，积极为市民、游客提供帮助、解决困难，构建安全、舒适的文化旅游消费环境。2023年1月1日至6月20日，全市共接到投诉293件，与去年同期相比，投诉率上升28.3%；办理30天无理由退货3件，退款金额6092元。

今年以来受理的投诉，一部分涉及咨询、求助，均已在线答复；另一部分集中于住宿服务、旅游服务、餐饮食品三大投诉热点，主要是价格、商品质量及服务质量与游客需求存在差距所致。经过工作人员的耐心沟通、协商，均已妥善处置。下一步，普洱市文化和旅游局将充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心的统筹协调作用，持续以“一部手机管旅游”平台、12345热线及普洱文化和旅游投诉热线为依托，进一步压实属地管理和行业主管部门的监管责任，着力营造安全放心的高品质消费环境。