普洱市2018年10月份旅游市场秩序整治工作情况

一、抓好市场整治，助力扫黑除恶。坚决贯彻落实中央、省委、市委关于扫黑除恶专项斗争的决策部署和工作要求，从禁止“不合理低价游”、加强对旅游购物场所的管理、线上普洱旅游产品信息整治、加强旅游舆情监测和旅游形象宣传、实施旅游领域失信联合惩戒等方面持续深入开展旅游市场秩序整治，全力推进扫黑除恶专项斗争；通过普洱旅游微信公众号、微博、普洱电视台等渠道，正面宣传扫黑除恶专项斗争，公布举报电话和奖励办法，鼓励群众检举揭发涉黑涉恶违法犯罪活动线索；在宾馆酒店、景区景点、游客集散中心等人流密集的区域发放宣传资料、播放扫黑除恶宣传视频和标语，提高群众对扫黑除恶专项斗争的知晓率及参与率，营造良好的社会氛围。

二、强化综合监管，净化市场秩序。10月，旅游部门开展检查23次，暗访2次，出动执法人员101人次，开展联合检查4次，检查企业89家（旅行社19家，饭店43家，景区14家，旅游汽车公司及分支机构7家，旅游购物店2家，演艺场所1家，其他涉旅场所3家）；工商部门共出动执法人员409人次，检查景区点、旅行社及分支机构81个次，检查旅游合同4份，检查旅游广告8条，检查旅游购物场所及其分支机构1719个（户）次，检查集贸市场和超市108个次，澜沧县没收销毁价值1万余元的无标签预包装食品330件；运管部门出动执法人员1614人次，检查车辆3768辆次，查处普通客运车辆非法营运14件，合计罚款10.1万元，查处天成旅游汽车公司旅游客运车辆服务质量问题1件，对企业负责人及驾驶员进行了批评教育并处400元罚款，给予乘客400元补偿。公安部门开展游景区治安整治检查行业场所248家，发现安全隐患13处，下发整改通知书3份，参与行政联合执法6次，检查旅游场所11处，无景区宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题和案件。

三、加快诚信建设，规范经营行为。完成399家酒店，772家餐饮店“一部手机游云南”平台诚信评价及上线工作，并强化后期监管；组织旅游协会及60余家旅游企业在《普洱市“一部手机游云南”旅游企业诚信经营承诺书》上签字，向社会作出公开承诺，行业诚信经营的市场导向得到进一步强化。

四、切实做好假日旅游值班及投诉处理工作。国庆期间，对茶马古道旅游景区、普洱国家公园、中华普洱茶博览苑和天士力帝泊洱生物茶谷景区及圣安迪、西凤、金凤等酒店安全生产情况进行实地检查，对汽车公司和旅行社的合同签订、游客组合保险购买等情况进行随机抽查，确保假日旅游安全有序。10月，我市96927旅游咨询投诉电话共接到群众求助2起，已协调解决；“一部手机游云南”受理群众投诉及反应问题件9件，均已办结，平均办结时限3.6小时/件；未收到省级及国家级转办投诉件。