普洱市2018年6月份旅游市场秩序整治

工作情况

普洱市2018年6月旅游市场秩序整治工作推进情况报告如下：

一、积极推进“一部手机游云南”投诉系统运行工作

严格按照省上有关要求，设置市级旅游市场综合监管指挥中心1个6人（旅游2人，公安、工商、价监、运政各1人），县区旅游市场综合监管指挥中心10个64人（有关部门组成），覆盖率100%。在“一部手机游云南”游客投诉处置系统录入市及县区指挥中心账号91个、市及县区管理部门账号347个，企业账号40个，合计478个，均已全部激活。6月，普洱市共通过“一部手机游云南”游客投诉处置系统接受非涉旅反映问题件1件（思茅区），24小时内办结，涉及企业（多多果业）已纳入系统监管。

二、部署开展暑期旅游市场秩序专项整治

为切实保障暑期旅游旺季市场秩序平稳有序,结合当前旅游市场实际，普洱市旅游发展委员会于 2018 年 6 月 6 日印发《普洱市旅游发展委员会关于开展暑期旅游市场秩序专项整治的通知》，在全市范围内组织开展为期三个月的旅游市场秩序专项整治“利剑行动-2”。此次整治行动以出境客源地和旅游目的地两个方向为重点，集中打击“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费以及利用互联网、自媒体和户外俱乐部等形式非法经营旅行社业务等违法行为。同时，联合工商、税务等相关部门对旅游购物店价格虚高、偷税漏税、商业贿赂等违法行为进行整治,对发现的涉黑线索移交公安部门处理。通过专项整治，进一步提升我市旅游服务质量水平，净化旅游消费环境，为游客营造舒心、放心、安心的消费环境。本月，旅游行政管理部门共开展旅游市场检查19次，出动旅游执法人员96人次，检查旅游企业79家次，其中旅行社22家次、宾馆饭店23家次、景区景点15家次、旅游汽车公司6家次、演艺场所1家次，其他11家次，未发现销售、组织、接待“不合理低价游”产品及团队等违法违规经营情况；工商行政管理部门共出动执法人员90人次，出动车辆18台次，检查景区景点、旅行社及分支机构164个次，检查旅游合同15份，检查旅游广告94条，检查各类旅游购物场所（购物市场、购物企业）及其分支机构882个（户）次，未发现违法经营行为；公安部门共出动警力2847人次，车辆711辆次，检查旅馆1349家，检查特种行业234家，检查娱乐场所168家，检查客运站69家，检查加油站139家，检查行业场所323家，发现安全隐患23处，下发整改通知书8份，参与行政联合执法13次，出动警力66人，出动车辆21辆次，检查旅游场所18处，未发现宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题和案件；税务部门加强对涉旅企业日常管理及纳税评估、税务稽查，成立案件调查组继续深入对涉嫌偷逃税企业进行专项调查。

三、扎实推进中华普洱茶博览苑整改工作

高度重视中华普洱茶博览苑整改工作，以问题为导向，制定详细整改方案，安排专人赴现场对景区整改进行督导检查，每周报送整改进度，以目标倒逼的方式确保各项整改任务顺利推进。经过企业、思茅区及市级有关部门的共同努力，整改工作成效明显。6月20日，市旅发委、思茅区政府、区旅游局组成联合检查组对茶博苑景区整改完成情况进行检查验收。通过现场检查，检查组认为景区按照标准和时限要求进行了整改，整体工作成效明显，整改工作基本完成。

四、切实做好值班及投诉处理工作

严格执行普洱市96927旅游投诉电话24小时值班制度，为游客提供帮助。加强巡查，确保国家旅游局12301旅游投诉热线及其它来源的投诉得到及时处理。6月，我市96927旅游投诉电话共接到游客及企业咨询求助2起，未收到省级及国家级转办投诉件。