普洱市2018年5月份旅游市场秩序整治

工作情况

普洱市2018年5月旅游市场秩序整治工作情况如下：

一、积极推进“一部手机游云南”投诉系统试运行工作

根据省政府“一部手机游云南”工作推进会会议精神和上级有关部署，全力推动“一部手机游云南”投诉版块试运行工作。截止5月底，全市共设置市及县区指挥中心、部门、企业投诉处置账号474个，均已全部激活。全市游客投诉处置系统使用培训工作已完成，组织开展旅游投诉处置模拟演练83次。

二、集中深入开展旅游市场秩序整治工作

严格按照《普洱市旅游市场秩序整治工作领导小组办公室关于集中深入开展旅游市场秩序整治工作的通知》要求，深刻认识中华普洱茶博览苑被严重警告事件对普洱旅游带来的负面影响，坚持问题导向，对一年来全市旅游市场秩序整治工作推进情况进行分析研判，找准旅游市场中存在的重点问题，坚持标本兼治、点面结合的原则,继续围绕“加强旅游购物管理、规范旅行社经营行为、改进导游管理方式、加强景区景点监管、推行综合监管模式、深化行业协会改革、强化属地管理责任”等7个方面22条措施开展工作。本月，旅游行政管理部门共开展旅游市场检查23次，出动旅游执法人员106人次，检查旅游企业78家次，其中旅行社21家次、宾馆饭店28家次、景区景点15家次、旅游汽车公司6家次、购物店1家次、演艺场所1家次，其他6家次，未发现销售、组织、接待“不合理低价游”产品及团队等违法违规经营情况；工商行政管理部门共出动执法人员70人次，出动车辆14台次，检查旅行社及分支机构55个次，景点72个次，检查旅游合同11份，检查旅游广告20条，检查各类旅游购物商店 （含购物点）842个（户）次，未发现违法经营行为；公安部门共出动警力2927人次，车辆731辆次，检查旅馆1156家，检查特种行业174家，检查娱乐场所182家，检查客运站79家，检查加油站138家，旅游行业场所183家，发现安全隐患5处，下发整改通知书2份，整治旅游景区治安乱点1处，未发现景区及宾馆饭店色情敲诈、强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题案件；税务部门加强对涉旅企业日常管理及纳税评估、税务稽查，成立案件调查组继续深入对涉嫌偷逃税企业进行专项调查。

三、扎实推进中华普洱茶博览苑整改工作

高度重视中华普洱茶博览苑整改工作，安排专人赴现场对景区整改进行督导检查，每周报送整改进度，以目标倒逼的方式确保景区6月中旬完成各项整改任务。截止5月底，新建的游客中心主体工程及内部装修已完工，外墙体装饰正在施工中；景区厕所管理用房已增设，保洁措施得到加强；安全设施进一步完善，景区内施工现场已封闭，电瓶车道和主游览道防护围栏安装已完成50米，剩余50米正在组织施工；全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等景区标识系统正在制作完善中；停车场按要求进行了分区划线，电瓶车停放点和游客乘车点已重设，避免电瓶车与其它车辆交叉使用停车场。目前，各项整改工作按计划稳步推进。

四、切实做好值班及投诉处理工作

严格执行普洱市96927旅游投诉电话24小时值班制度，为游客提供帮助。加强巡查，确保国家旅游局12301旅游投诉热线及其它来源的投诉得到及时处理。5月，我市96927旅游投诉电话共接到游客及企业咨询求助4起，未收到省级及国家级转办投诉件。