普洱市2018年4月份旅游市场秩序整治

工作情况

普洱市2018年4月旅游市场秩序整治工作情况如下：

一、积极推进“一部手机游云南”投诉系统试运行工作

认真做好“一部手机游云南投诉版块”系统激活指导和第二批任务分解工作，及时梳理工作情况并进行通报；完成全市部门及企业人员455个账号的录入和激活；组织市级指挥中心5位工作人员赴昆明参加一机游投诉系统使用培训；4月27日组织开展普洱市一部手机游云南投诉系统处置培训；积极组织县区及各部门开展投诉处置实战演练。

二、扎实推进中华普洱茶博览苑景区整改工作

4月16日，思茅区中华普洱茶博览苑被省景评委给予严重警告并要求限期3个月整改。为按时完成整改工作，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游行业管理水平和服务质量，市旅游市场秩序整治工作领导小组办公室制定下发《普洱市旅游市场秩序整治工作领导小组办公室关于集中深入开展旅游市场秩序整治工作的通知》，要求各县（区）、各部门深刻认识中华普洱茶博览苑被严重警告事件对普洱旅游带来的负面影响，认真反思，吸取教训，引以为戒，切实增强危机意识、紧迫意识和责任意识，坚持问题导向，把加强旅游市场日常监管作为旅游市场秩序整治重要内容抓实、抓好，以“零容忍”的态度规范旅游市场秩序，杜绝类似事件再次发生。同时，安排专人赴现场对景区整改进行督导检查，每周报送整改进度，以目标倒逼的方式确保景区6月中旬完成各项整改任务。目前，各项整改工作按计划稳步推进。

三、严格落实旅游市场秩序整治部门责任

各部门严格按照工作职责，以节前安全生产检查为契机，扎实推进整治工作深入开展。一是各级旅游行政主管部门严格监管，全面禁止旅行社发布、销售“不合理低价游”产品，组织、接待“不合理低价游”团队，促进企业规范经营。共开展旅游市场检查27次，出动旅游执法人员140人次，检查旅游企业96家次，其中旅行社23家次、宾馆饭店38家次、景区景点15家次、旅游汽车公司7家次、购物店1家次、演艺场所1家次，其他11家次，未发现销售、组织、接待“不合理低价游”产品及团队等违法违规经营情况；二是工商行政管理部门围绕旅游市场经营主体资格、虚假宣传和违法广告、销售假冒伪劣旅游商品和消费欺诈等行为对全市旅游市场进行整治，共出动执法人员102人次，出动车辆25台次，检查旅行社及分支机构53个次，景点71个次，检查旅游合同9份，检查旅游广告17条，检查各类旅游购物商店 （含购物点）1195个（户）次，未发现违法经营行为；三是公安部门紧紧围绕《全市公安机关开展旅游市场治安秩序专项整治工作方案》，加强对旅游行业各种突出问题进行联合检查，严厉打击在旅游景区强买强卖、欺客宰客、强行拉客等侵害游客合法权益、扰乱景区市场秩序的行为。全市共出动警力2738人次，车辆532辆次，检查旅馆1300家，检查特种行业221家，检查娱乐场所173家，检查客运站69家，检查加油站163家，旅游景区治安整治检查行业场所194家，发现安全隐患6处，下发整改通知书4份，整治旅游景区治安乱点1处。参与行政联合执法7次，出动警力127人，出动车辆42辆次，检查旅游场所15处，全市未发现景区宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题案件；四是税务部门加强对涉旅企业日常管理及纳税评估、税务稽查，成立案件调查组对涉嫌偷逃税企业进行专项调查。

四、严格落实值班制度，及时高效处理投诉

严格执行普洱市96927旅游投诉电话24小时值班制度，接受游客投诉受理，确保国家旅游局12301旅游投诉热线转办及其它来源的投诉得到及时处理。4月，我市96927旅游投诉电话共接到游客及企业咨询求助10起，未收到省级及国家级转办投诉件。