普洱市2018年3月份旅游市场秩序整治

工作情况

2018年3月普洱市旅游市场秩序整治工作情况如下：

一、积极推进“一部手机游云南”投诉系统试运行工作

一是根据省政府“一部手机游云南”工作推进会会议精神和上级有关部署，全力推动“一部手机游云南”投诉版块试运行工作。截止3月底，全市33个指挥中心账号已激活31个，激活率94%；68个业务处理部门账号已激活55个，激活率81%；34个企业账号，已激活32个，激活率94% ，激活率排名全省中上游。目前，系统激活应用工作正有序推进中。

二、扎实开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动”

根据国家旅游局办公室下发的《关于开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动-1”的通知》文件精神，按照省旅发委的安排部署，于2月1日至3月15日，在全市范围开展了为期一个半月的“利剑行动-1”旅游市场整治活动。此次整治重点对旅行社和导游组织、接待不合理低价游、强迫消费等违法行为,以及“黑导”“黑社”“黑车”等严重扰乱市场秩序的问题实施集中打击、从严查处。整治活动中，共检查旅行社及分支机构54家，旅游汽车公司3家，旅游汽车106辆，A级景区12个，星级饭店58家，民居客栈4家，经标准化认定可接待旅游团队的经济型酒店9家及旅游餐馆13家，未发现景区宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题。共约谈涉嫌发布不合理低价游产品广告的旅行社1家，约谈景区内购物引发投诉的旅游企业1家，查处旅游客运车辆超范围经营、违揽客行为1起，查处旅游客运车辆驾驶员服务态度差行为1起。通过“利剑行动-1”专项整治，实现了对景区、景区购物店、旅行社、旅游车辆、导游等全覆盖检查，对防范“黑导”、“黑车”、“黑社”、“黑店”的出现起到了震慑作用。

三、严格落实旅游市场秩序整治部门责任

各部门严格按照工作职责，以节前安全生产检查为契机，扎实推进整治工作深入开展。一是按照《省旅发委关于立即开展5A、4A级旅游景区自身排查整改的通知》、《关于下达A级旅游景区排查存在问题并立即开展整改工作的通知》要求，对A级景区检查中发现的问题严格督促整改；二是各级旅游行政主管部门严格监管，全面禁止旅行社发布、销售“不合理低价游”产品，组织、接待“不合理低价游”团队，促进企业规范经营。共开展旅游市场检查22次，出动旅游执法人员67人次，检查旅游企业68家次，其中旅行社19家次、宾馆饭店29家次、景区景点11家次、旅游汽车公司7家次、购物店1家次、演艺场所1家次，未发现销售、组织、接待“不合理低价游”产品及团队等违法违规经营情况；三是工商行政管理部门围绕旅游市场经营主体资格、虚假宣传和违法广告、销售假冒伪劣旅游商品和消费欺诈等行为对全市旅游市场进行整治，共出动执法人员67人次，出动车辆12台次，检查检查旅行社及分支机构62个次，景点51个次，检查旅游合同11份，检查旅游广告19条，检查各类旅游购物商店 （含购物点）675个（户）次，未发现违法经营行为；四是公安部门紧紧围绕《全市公安机关开展旅游市场治安秩序专项整治工作方案》，加强对旅游行业各种突出问题进行联合检查，严厉打击在旅游景区强买强卖、欺客宰客、强行拉客等侵害游客合法权益、扰乱景区市场秩序的行为。共出动警力2327人次，车辆512辆次，检查旅馆1339家，检查特种行业202家，检查娱乐场所250家，检查客运站74家，检查加油站140家，发现安全隐患160处。开展旅游景区治安整治检查行业场所42家，发现安全隐患7处；参与行政联合执法4次，出动警力173人，出动车辆41辆次, 检查旅游场所7处。全市未发现景区宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题案件；五是税务部门加强对涉旅企业日常管理及纳税评估、税务稽查，成立案件调查组对涉嫌偷逃税企业进行专项调查。

四、严格落实值班制度，及时高效处理投诉

严格执行普洱市96927旅游投诉电话24小时值班制度，接受游客投诉受理，确保国家旅游局12301旅游投诉热线转办及其它来源的投诉得到及时处理。3月，我市96927旅游投诉电话共接到游客及企业咨询求助5起，未收到省级及国家级转办投诉件。