普洱市2018年2月份旅游市场秩序整治

工作情况

普洱市2018年2月旅游市场秩序整治工作情况如下：

一、以“一部手机游云南”启用为契机，扎实推进旅游市场整治

一是根据省政府“一部手机游云南”工作推进会会议精神和上级有关部署，全力推动“一部手机游云南”投诉版块试运行工作。截止2月底，全市33个指挥中心账号已激活22个，激活率67%；68个业务处理部门账号已激活40个，激活率59%；35个企业账号，已激活19个，激活率54% 。目前，系统激活应用工作正有序推进中。

二、多部门联动，深入开展旅游市场安全检查

各部严格按照工作职责，以节前安全生产检查为契机，扎实推进整治工作深入开展。一是按照《省旅发委关于立即开展5A、4A级旅游景区自身排查整改的通知》、《关于下达A级旅游景区排查存在问题并立即开展整改工作的通知》要求，组成工作组对全市3个4A级旅游景区、1个3A级景区开展实地检查，对发现的问题及时制定整改方案并督促整改，全市A级景区管理水平与服务质量得到较大提升；二是全市各级旅游行政主管部门严格监管，全面禁止旅行社发布、销售“不合理低价游”产品，组织、接待“不合理低价游”团队，促进企业规范经营。共开展旅游市场公开检查30场次，出动旅游执法人员134人次。检查旅游企业112家次，其中旅行社24家次、宾馆饭店48家次、景区景点13家次、旅游汽车公司7家次、购物店3家次、演艺场所1家次，其他16家次，未发现销售、组织、接待“不合理低价游”产品及团队等违法违规经营情况；三是工商行政管理部门围绕旅游市场经营主体资格、虚假宣传和违法广告、销售假冒伪劣旅游商品和消费欺诈等行为对全市旅游市场进行整治，共出动执法人员80人次，出动车辆15台次，检查检查旅行社及分支机构69个次，景点72个次，检查旅游合同36份，检查旅游广告21条，检查各类旅游购物商店 （含购物点）749个（户）次，未发现违法经营行为;四是公安部门共出动警力2137人次，车辆472辆次，对1235家旅馆，220家特种行业，209家娱乐场所，76家客运站，142家加油站开展检查，其他58家涉旅行业场进行检查，未发现景区宾馆、饭店色情敲诈，强买强卖、服务行业强行拉客、宰客和销售伪劣旅游商品等行为问题案件；五是税务部门通过日常管理及纳税评估、税务稽查规，进一步范旅游周边企业纳税行为；六是道路运输部门加大路检路查力度，出勤175次，出动人员700余人次对2268辆客运车辆进行检查，查处旅游客运车辆超范围经营、违揽客行为1起，查处旅游客运车辆驾驶员服务态度差行为1起。

三、严格落实值班制度，及时高效处理投诉

严格执行普洱市96927旅游投诉电话24小时值班制度，接受游客投诉受理，确保国家旅游局12301旅游投诉热线转办及其它来源的投诉得到及时处理。2月，我市96927旅游投诉电话共接到游客及企业咨询求助15起，收到省级转办投诉件1件，已办结。未收到国家级转办投诉及案件。