为规范我市旅游市场秩序，维护广大游客合法权益，即日起面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。诚邀广大市民和游客朋友积极参与监督，共同营造诚信守法、规范有序的旅游环境，切实保障群众知情权、监督权，现向社会统一公开监督举报渠道，受理相关问题线索。

一、受理时间

自本公告发布之日起全天候畅通。

二、受理范围

1.以“政府帮扶”“政策补贴”“免费旅游”“赠送旅游卡”等名义通过网络电商、社交媒体、短视频、OTA渠道诱骗旅游者参与“不合理低价游”；

2.严重背离合理成本、违规操作地接费用、导游诱导游客消费、发布销售“零负团费”旅游产品；

3.组团社不支付或不足额支付地接社接待费用、要求导游垫付团款、擅自安排购物或另行付费项目。

4.旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者，未经旅游者同意擅自转委托、变更旅游行程、增加购物或另行付费项目、“阴阳合同”。

5.市场主体未取得旅行社经营许可证或未经许可擅自经营出境游、边境游以及出租、出借、转让许可证、为无证经营者提供经营便利；

6.市场主体以“户外俱乐部”“研学机构”“酒店民宿体验产品”“特色庄园体验产品”等名义变相从事旅行社业务活动；

7.无资质主体以“定制旅行”“私人向导”“低价拼团”等名义发布招徕信息、销售旅游产品或收取“定金”“占位费”。

8.擅自安排购物、与商家勾结欺诈游客、在购物场所销售假冒伪劣商品；

9.旅行社、导游以威胁、诱导等方式强迫或变相强迫游客购物消费。

10.其他涉旅违法违规行为。

三、征集方式

（一）投诉热线：12345政务服务便民热线；

（二）APP投诉：进入“游云南”APP进行投诉；

（三）微信小程序投诉：进入“一部手机游云南”微信小程序投诉；

（四）举报电话

1.普洱市：0879-2132135；

2.思茅区：0879-2135724

3.江城县：0879-3726177

4.西盟县：0879-8344125

5.墨江县：0879-4239208

6.澜沧县：0879-7536260

7.景东县：0879-6222050

8.景谷县：0879-5225318

9.镇沅县：0879-5816466

10.宁洱县：0879-3232248

11.孟连县：0879-8720485

（五）电子邮箱：peswhzfzd@163.com；

（六）举报来信来访地址：云南省普洱市思茅区民航路18号普洱市文化和旅游局一楼普洱市文化市场综合行政执法支队。

四、注意事项

举报请尽量提供明确线索及相关证据（合同、票据、录音、视频、聊天记录、行程单等），并留下有效联系方式，以便核查反馈。我们将依法严格保护举报人个人信息，对查证属实的违法线索依法依规处理。欢迎广大市民、游客和社会各界积极参与、如实举报，共同维护普洱旅游市场良好秩序。

本公告自发布之日起施行，对查实的违法违规行为，将依法从严处罚、公开曝光，形成长效震慑。

普洱市文化和旅游局

2026年5月14日