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| 普洱市举办2025年市场监督管理12315投诉举报业务处理能力提升培训班 | ||||||||||||
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为进一步提升普洱市市场监督管理系统12315投诉举报处理水平，规范工作流程，提高群众满意度，普洱市市场监督管理局于7月21日至23日举办2025年全市12315投诉举报业务处理能力提升培训班，各县（区）市场监管部门分管领导及相关业务骨干共58人参加培训。 培训邀请了云南省市场监督管理局投诉举报中心李世凯、昆明市盘龙区市场监督管理局联盟市场监管所姚坤、云南心源康健心理咨询有限公司韩永杰3位老师进行授课，分别就《12315投诉举报处理工作指引》及《效能评估评价参数》、基层投诉举报处置实战分享、投诉举报工作心理压力应对几个方面进行培训。培训采用“理论授课+案例分析+互动答疑”模式，结合消费维权典型案例，深入剖析常见问题与应对策略，帮助学员理清工作思路、掌握实操技能。本次培训还组织了专家问诊会和学员交流会，通过专家问诊精准破解工作难题，结合学员交流分享实践经验，进一步提升普洱市市场监管系统12315投诉举报业务的规范化处理水平与实战能力。 参训学员表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅夯实了业务基础，更提升了快速响应、高效处置的能力。下一步，普洱市市场监督管理局将持续加强12315队伍建设，推动全市投诉举报处理工作提质增效，切实保障消费者合法权益。 |
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