2024年，全市市场监管12315热线共受理类投诉举报咨询2.2704万件，其中投诉8160件、举报3015件、咨询1.1529万件，为消费者挽回经济损失1217.98万元，罚没金额27.01万元。

在受理的投诉、举报中，商品类投诉较多的是食品、其他商品、交通工具、服装、鞋帽。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务、其他服务。投诉问题主要集中在食品安全、其他投诉问题、售后服务、不正当竞争。商品类举报较多的是食品、化妆品、药品、出版物。服务类举报量较大的是餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、其他服务、销售服务。举报问题主要集中在广告违法行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统、消费维权知识、服务消费监管、其他市场监管系统问题、投诉举报处理，合计占比99.98%。

此外，普洱市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业59家，新增12家，共接收消费者投诉58件，占投诉总量0.71%，平均处理时长4.14天，较传统模式缩短了5.86天，有效提高了消费者满意率。（来源：普洱发布）