根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，编制公布《普洱市信访局2024年政府信息公开工作年度报告》。本报告分总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六个部分。

一、总体情况

2024年，普洱市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届三中全会精神，认真贯彻落实国家、省、市关于全面推进政务公开的决策部署，围绕中心、服务大局，坚持“公开为常态，不公开为例外”的原则，把政务公开工作纳入单位重要议事日程，认真开展政务公开各项工作。

（一）主动公开。2024年，普洱市信访局通过普洱市人民政府（普洱市信访局）网站、今日头条号发布转发信息130条。未制定规章、行政规范性文件、应当解读的政策性文件，未出台重大行政决策和政策措施。

（二）依申请公开。普洱市信访局依申请公开政府网站、当面、邮寄受理渠道畅通。2024年，未收到政府信息依申请公开事项，无政府信息公开申请答复被投诉、行政复议、行政诉讼及被纠正行政为的情况。

（三）政府信息管理。经对接，对普洱市信访局政府信息公开平台部门频道栏目设置进行了优化，修改完善了本部门政府信息公开指南、政府信息公开基本目录，做实做细法定主动公开，做到了应公开尽公开、栏目设置规范、动态更新。同时，信息公开发布严格执行“三审三校”、保密审查制度，无个人信息泄露情况、无不当公开的信息、无信息公开引发舆情。

（四）政府信息公开平台建设。一是严格落实政府网站和政务新媒体主管主办责任，未出现因单项否决判定为不合格的情况。二是普洱市信访局为市12345热线管理机构，对群众通过热线反映的问题，依托市级平台及时转派工单到有权处理单位按要求办理、答复，并做好协调指导、督促落实等工作。2024年，省平台派单2385件，签收及时率97.08%，按时办结率100.00%；市平台派单23593件，签收及时率100.00%，按时办结率99.84%。知识库更新维护782次。企业和群众通过12345政务服务便民热线呼入电话75885通，接通73772通，接通率97.22%。12315、12305、12329、12385、12317、12318六条热线双号并行，12388、110情报指挥中心实现三方通话、工单互派。三是建立规范性文件选登政府公报制度，明确政府公报选登联络员并及时报市公开办。

（五）监督保障。一是按照编制规范的要求，规范编制、及时发布政府信息公开指南、目录、年度报告。二是严格政府网站和政务新媒体监管机制，按要求制定了本单位政府信息公开保密审查制度、不得公开政府信息清单。三是召开党组会议、专题会议，研究部署政务公开相关工作，推进工作有序开展。按要求参加政府新闻发布会。

二、主动公开政府信息情况

    三、收到和处理政府信息公开申请情况

    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

    五、存在的主要问题及改进情况

一是政府信息公开基本目录细化完善不到位，按照目录公开本部门政府信息不全面；二是12345热线平台转办的企业和群众诉求存在超时签收、超期办结。针对存在的问题，一是依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《信访工作条例》和“三定”规定，全面梳理公开内容，对普洱市信访局政府信息公开基本目录进行了修改完善，并在政府网站重新公开发布。二是进一步协调指导、督促落实市级相关部门依托市级平台及时办理转派工单，目前市12345热线与省对接顺畅，日常运转正常。三是进一步加强政府信息公开基础业务学习，完善制度规范，并结合工作实际开展业务培训，提升了政务公开工作质效。

六、其他需要报告的事项

2024年，按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，普洱市信访局无收取信息处理费的情况。无其他需要报告的事项。

本报告所列数据统计期限为2024年1月1日至2024年12月31日。如对本报告有疑问，请与普洱市信访局办公室联系（地址：普洱市行政中心六号楼三楼308室；邮编：665000；电话：0879—2150772）。