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普洱文旅部门建立健全“诉转案”机制 为消费者营造放心满意消费环境
索引号: 1021-/2021-0125001 公开目录: 旅游市场秩序整治工作情况 发布日期: 2021-01-25 16:52:53
主题词: 发布机构: 市文化和旅游局 文    号:
 

普洱文旅部门建立健全“诉转案”机制 为消费者营造放心满意消费环境

为有效避免消费纠纷的升级,切实保护消费者合法权益,2020年以来,普洱市文化和旅游局积极建立“诉转案”工作制度、依法查办“诉转案”案件,为消费者营造放心满意的消费环境。

工作推进中,普洱市文化和旅游局依托“12318”“12301”“一部手机管旅游”“12345”等政务平台,利用普洱旅游投诉热线,24小时为群众提供帮助,妥善处理投诉,化解纠纷。同时,对符合“诉转案”适用条件和规定情形的,及时启动行政处罚程序,对违法行为予以立案查处,确保“诉转案”中投诉和举报双程序运行,及时调解投诉,严防“以调代罚”。2020年,市文化和旅游局共办结投诉及求助140件,平均办结时间2.05小时/件;依法立案14件,吊销业务经营许可证2家次,停业整顿2家次,处予罚款11家次26.25万元。

据普洱市文化市场综合行政执法支队工作人员介绍,为实现“从根本上减少投诉”的工作目标,市文化市场综合行政执法支队履行行业监管职责,把“等问题”转变为“找问题”,扎实推进“诉转案”工作,并在全市文旅行业实施“双随机、一公开”抽查监管,做到对随机抽查的企业实现执法检查事项抽查“全覆盖”。下一步,将指定专人负责对消费投诉中违法案件线索的管理,确保“有案必查、有查必果”,有效震慑违法经营者,营造良好的消费环境。

                               来源:普洱日报

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